Trocas e Devoluções

O prazo conta da entrega do pedido. Depois que ele aparecer como entregue em Minha conta, você pode abrir uma solicitação e escolher o motivo:

• Arrependimento: até 7 dias, com reembolso integral (direito do art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo
• Defeito: até 90 dias, pela garantia legal do CDC (art. 26). Você escolhe entre a troca por outra peça e o reembolso. Se o defeito só aparecer depois dos 90 dias da entrega, fale com a gente pela página Contato: analisamos o seu caso conforme o Código de Defesa do Consumidor
• Troca por outro tamanho ou modelo: até 90 dias. Não é uma obrigação da lei, é uma cortesia comercial da Meigana, e depende de a peça desejada estar em estoque

Entre em Minha conta, abra o pedido entregue e toque em Solicitar troca ou devolução. Conte o que aconteceu. Quanto mais detalhes, mais rápido conseguimos ajudar.

Você recebe e-mail quando recebemos a sua solicitação, quando ela é aprovada (com a etiqueta ou o código de postagem) ou recusada e quando o reembolso é confirmado. Na troca, também avisamos quando a nova peça é enviada, com o rastreio, e quando a troca é concluída. Se não tivermos a peça da troca, avisamos que vamos reembolsar. Também dá para acompanhar tudo no próprio pedido, em Minha conta.

Comprou sem conta, ou prefere conversar antes? Fale pelo e-mail ou pelo WhatsApp da página Contato e informe o número do pedido.

Se o pedido for aprovado, você recebe a etiqueta de devolução, ou um código de postagem, por e-mail e na sua conta. O frete da devolução é por nossa conta, em arrependimento, defeito e troca. Você não paga nada.

Embale a peça com cuidado, coloque dentro do pacote um papel com o número do pedido e poste na agência indicada, com a etiqueta colada ou o código de postagem.

Experimentar a peça é normal e não impede o arrependimento. Pedimos que ela volte bem embalada e com o que veio junto, como a caixinha ou o certificado, se houver. Se a peça chegar com um dano que não existia quando foi entregue, conversamos com você e olhamos o caso com carinho.

Na troca por tamanho ou modelo, pedimos o mesmo cuidado: que a peça volte em bom estado, de preferência com as etiquetas e na embalagem original. É um pedido de carinho com a peça, e a nossa equipe analisa cada solicitação.

Em arrependimento e em defeito com reembolso, devolvemos o valor integral do pedido, inclusive o frete que você pagou, pelo mesmo meio de pagamento (Pix ou cartão). Pedimos o reembolso assim que conferimos que a peça chegou até nós.

Depois do pedido, o tempo para o valor aparecer depende do banco ou da operadora do cartão. No cartão, o estorno pode aparecer em até duas faturas.

Você devolve a peça original e enviamos outra no lugar, sem reembolso em dinheiro. Na solicitação, diga qual tamanho ou modelo você precisa. Nossa equipe confirma se a peça está disponível antes de concluir.

Em caso de defeito, se a peça de troca não estiver disponível, propomos o reembolso no lugar. Assim que recebermos a peça de volta, enviamos a nova para o endereço do pedido e avisamos você por e-mail com o código de rastreio.

Se o pedido ainda não foi preparado para envio, você mesma cancela em Minha conta, no pedido, e o valor é devolvido por inteiro pelo mesmo meio de pagamento. Cupom usado volta a ficar disponível.

Se o pedido já foi preparado ou enviado, aguarde a entrega e peça o arrependimento, ou fale com a gente pela página Contato.

Abra a solicitação em Minha conta como defeito e conte o que aconteceu. Se o pacote chegou violado, recuse a entrega ou anote isso no recebimento, e avise a gente. Se a peça veio diferente do pedido, também resolvemos pela solicitação, com o frete por nossa conta.

Cada pedido pode ter uma solicitação de troca ou devolução. Se precisar de outra coisa depois, fale com a gente pela página Contato.